云財經訊，抖音電商安全與信任中心發布公告稱，11月19日起商家體驗分將新增扣分機制，對影響消費者體驗及違規提升體驗分的行為從嚴管控。公告稱，此舉目的是為進一步規范平臺經營秩序，保障消費者真實可信的購物體驗。據介紹，此次新規明確兩類行為將被扣減體驗分：其一，消極服務/消極售后行為，包含但不限于客服嘲諷貶低消費者、設置異常售后地址、無故拒絕售后、拒開發票等直接損害消費者體驗的行為；其二，刷單刷評、虛假交易作弊等非正常手段提高體驗分的行為，破壞評分客觀性與平臺公平性。體驗分被扣減至一定程度，將直接影響商家的活動準入、精選聯盟入駐、營銷資源配置等經營場景。