云財經訊，5月6日，胖東來在社媒發文：“目前胖東來客服技術系統和法務部技術系統還很不足，在培訓、建設及處理問題的制度流程標準上還存在很多欠缺。胖東來公司研究決定立即投入更多的人力和財力，加快客服部和法務部相關技術系統的建設和完善，有更好的技術支撐，對顧客提出的問題依據法律制度有更及時和更清晰的回復，避免造成誤解升級，讓事態往不好的方向發展，避免因誤解造成對顧客、對企業、對社會、對環境的影響和傷害。” 胖東來還表示：“以前和當下，因為個別胖東來工作人員的專業技術能力有限，達不到合格的標準，也給顧客造成了很多麻煩。我們會努力根據情況及時發現、及時解決，在工作方式上進行調整。對于嚴重問題，禁止任何胖東來工作人員通過私信方式溝通解決，只通過官方賬號進行公開回復，持續公開提供調查結果和處理結果。”