此次業務擴張進一步增強了TELUS Digital的多語種AI數據與客戶體驗(CX)能力，擴大了其全球人才覆蓋面，并強化了在各大高增長創新中心的交付能力

不列顛哥倫比亞省溫哥華2026年5月8日 /美通社/ -- TELUS Corporation (TSX: T) (NYSE: TU) 旗下全球技術部門TELUS Digital專門致力于數字化客戶體驗(CX)與面向未來的數字化轉型，在過去九個月內顯著擴大了其在人工智能驅動的CX、人工智能數據服務以及信任與安全解決方案領域的全球交付版圖。 此次擴張進一步鞏固了TELUS Digital在亞太地區的業務布局，覆蓋印度尼西亞、泰國、越南和馬來西亞，并通過在阿根廷設立新據點，將業務版圖拓展至拉丁美洲。 在印度，該公司擴建了位于班加羅爾和艾哈邁達巴德的兩處現有運營中心，并于加爾各答新增一處運營中心，使其在印度的業務布局擴展至六座城市的八個運營中心。

行業研究表明，企業正將人工智能(AI)深度融入客戶體驗價值鏈的各個環節，因此愈發需要兼具前沿技術、專業人才與全球交付能力的客戶體驗(CX)合作伙伴。 Everest Group 2025年客戶體驗管理(CXM)服務PEAKMatrix® 評估報告指出，企業正日益青睞具備區域語言支持能力以及廣泛地理交付版圖的服務提供商，特別是在亞太和拉丁美洲等處于快速數字化轉型的市場中。

目前，TELUS Digital的業務已覆蓋超過35個國家和地區，在五大洲擁有逾82,000名團隊成員。 該公司提供涵蓋60種語言的客戶體驗(CX)服務，并為AI數據標注與模型訓練提供超過500種語言和方言的支持。 這一全球規模使企業能夠在世界各地部署多語種人工智能(AI)系統和數字化客戶體驗(CX)。同時，這也使TELUS Digital得以作為全球領先的AI訓練數據提供商之一，為大規模的AI訓練數據創建和模型開發項目提供有力支持。

“自從該項技術開始重構企業生態，TELUS Digital就一直采用全球化策略來打造AI驅動的CX解決方案，” TELUS Digital Solutions總裁Tobias Dengel說道， “亞太與拉美地區是全球最具活力的科技生態區域之一，為TELUS Digital及其服務的客戶開辟了全新的發展機遇與收入來源。 隨著企業不斷擴展AI賦能的服務規模，他們需要能夠在各個市場中兼備深厚技術專長以及語言和文化多樣性交付能力的合作伙伴。 我們的業務擴張正是這一長期戰略的體現，它使我們能夠在任何充滿增長機遇的地區，為客戶提供強有力的支持。”

強化東南亞地區的端到端CX以及信任與安全解決方案

在印度尼西亞、泰國、越南和馬來西亞，TELUS Digital提供涵蓋金融犯罪與合規以及平臺安全領域的信任與安全解決方案。 這些解決方案采用了一系列技術，包括‘了解客戶’(KYC)、反洗錢(AML)、欺詐防范與爭議管理，以及用戶安全與身份認證、多模態內容審核、年齡驗證和機器人賬號檢測。 該地區還為客戶提供AI數據標注與模型訓練，并針對游戲行業客戶提供客戶體驗(CX)以及信任與安全服務，具體涵蓋游戲內審核、社區準則執行與測試、在線客服、電子郵件以及技術支持。

依托在英語、普通話和粵語等廣泛使用語言方面的現有優勢，此次業務擴張新增了越南語、印尼語、泰語和馬來語等高需求語言，使TELUS Digital能夠在該地區提供涵蓋超過10種語言的支持服務。 全球品牌將從本地化市場交付中獲益，從而進一步提升其業務的擴展能力與上市速度。 這一擴展后的語言能力使TELUS Digital能夠通過語音、實時聊天及即時通訊等渠道，提供無縫的全渠道客戶支持，確保品牌能夠在任何數字平臺上，以客戶偏好的語言觸達并服務客戶。

印度業務擴張：擴大AI數據服務與數字化CX交付規模

在其《2025年客戶體驗(CX)技術與全球服務調查》中，Ryan Strategic Advisory連續第三年將印度評為最受青睞的離岸交付地，主要基于其規模能力、數字化成熟度以及深厚的技術人才儲備。 與此相呼應的是，包括許多全球最大品牌在內的全球科技企業正在顯著增加在印度的招聘力度，旨在直接吸納該國橫跨軟件、人工智能(AI)與云計算領域的工程技術人才。這充分反映了該國在全球科技生態系統中日益增強的影響力。

Rajiv M.表示：“亞太地區獨特地匯集了語言多樣性、世界級工程技術人才以及真實的現實應用環境，這些都是開發和評估下一代人工智能(AI)系統的關鍵要素。”Dhand，TELUS Digital全球客戶體驗與信任與安全業務負責人。 “AI模型開發者正日益尋求多語種數據集、基于本土文化的語境，以及能夠真實反映不同市場中用戶與AI交互方式的驗證數據。 與此同時，亞太地區高技能、多語種的勞動力資源，奠定了該地區作為交付高質量數字化客戶體驗以及信任與安全解決方案首要樞紐的地位。 這種深度融合為TELUS Digital創造了絕佳機遇，使我們能夠充分發揮深厚的區域專長與卓越人才優勢，滿足市場對AI數據服務、客戶體驗以及信任與安全解決方案快速增長的需求，并進一步鞏固我們作為打造未來AI系統企業戰略合作伙伴的定位。”

目前，TELUS Digital在印度的六座城市中運營著八個中心，具體包括諾伊達(Noida)、古爾岡(Gurgaon)、孟買(Mumbai)、艾哈邁達巴德(Ahmedabad)、班加羅爾(Bengaluru)和加爾各答(Kolkata)。 在擴建后的班加羅爾交付中心，TELUS Digital依托自主研發的Fine-Tune Studio與Ground Truth Studio平臺，為全球范圍內的AI數據解決方案及機器學習倡議提供全方位賦能，其業務范圍深度覆蓋通用人工智能(AGI)、生成式AI(GenAI)、物理AI領域，以及針對大規模搜索與廣告業務的訓練項目。 該中心還專注于圖像、視頻、激光雷達(LiDAR)及其他傳感器融合數據項目，主要服務于自動駕駛車輛、機器人技術以及物理AI系統領域。

在艾哈邁達巴德(Ahmedabad)，TELUS Digital運營著一個全球共享服務與客戶體驗(CX)樞紐，為跨越多個地區和時區的數字優先CX交付及信任與安全項目提供支持。 其服務范圍涵蓋語音、聊天、電子郵件和后臺渠道，同時還包括欺詐防范、政策執行以及內容審核等領域。 TELUS Digital位于加爾各答的新運營中心提供全渠道客戶體驗與客戶關懷服務，充分依托當地深厚的多語種人才儲備，為不同市場的客戶提供可規模化的無縫支持，同時還提供數據標注以及信任與安全服務。

拓展阿根廷版圖：擴大近岸企業級AI解決方案

TELUS Digital正在通過挖掘美洲地區最具活力的技術人才庫之一，不斷強化其交付能力。 阿根廷匯聚了超過16萬名具備過硬數字技能的軟件專業人才，且其英語熟練度在整個拉丁美洲名列前茅。 該地與美國工作時間的重合度高達90%，且與歐洲市場高度同步，從而為全球客戶的實時協作提供了有力支持。

依托該運營環境以及具有高度文化契合度的人才團隊，TELUS Digital全力賦能數字工程與企業級AI解決方案，涵蓋數據與AI戰略、數據洞察與分析服務、AI產品與解決方案，以及智能體AI與自動化。

此次在阿根廷的業務增長進一步完善了TELUS現有的業務版圖，這包括TELUS Health業已建立的穩固基礎——為各大企業提供本地化且契合當地文化的員工幫助計劃(EAP)服務、7x24小時心理健康支持、數字化身心健康工具以及駐場專家，從而全面支持阿根廷員工的身心健康與福祉。

TELUS Digital依托區域專長，實現AI的全球規模化交付

隨著AI系統在更廣泛的市場與語言環境中部署，其高效落地有賴于深耕本地市場的人才專長，以及統一全球標準的支持。 隨著業務版圖的進一步擴張，TELUS Digital能夠將區域專長與全球交付能力深度融合，助力企業高效且負責任地實現AI技術的規模化落地。

欲了解更多信息，請訪問 telusdigital.com

常見問題

1. 在推進AI與CX(客戶體驗)戰略舉措時，企業應如何甄選最佳的數字化轉型合作伙伴？

   企業在評估最佳數字化轉型公司及領先數字化轉型服務商(包括CX轉型服務商)時，應重點關注那些兼具戰略咨詢專長，并在人工智能(AI)、數據及客戶體驗領域擁有業務運營能力的企業。 TELUS Digital提供貫穿整個客戶旅程的端到端解決方案，助力企業贏得每一個關鍵時刻；并通過將AI驅動的技術、數據與專家團隊無縫融合，加速營收增長并大幅提升運營效率。

   通過客戶體驗(CX)管理，TELUS Digital將聯絡中心專長與AI技術深度融合，致力于重塑客戶互動、降低運營成本，并通過聯絡中心外包、客戶關懷AI與技術，以及數字化CX轉型等服務，成功將客戶支持轉化為業務營收。 通過AI轉型，公司提供AI訓練數據與企業級AI解決方案，助力組織構建并部署立足于真實投資回報(ROI)的負責任的AI系統。

2. TELUS Digital為何不斷擴大其在CX(客戶體驗)與AI服務領域的全球業務版圖？

   TELUS Digital持續擴大業務規模，旨在助力企業應對在更多市場、語種及跨時區環境下，對AI驅動的客戶體驗、AI數據服務以及信任與安全運營日益增長的需求。 隨著AI系統在全球范圍內的部署日益廣泛，企業越來越需要能夠將區域專長與統一交付標準深度融合的合作伙伴，從而為多語種客戶交互、模型訓練以及數字化運營的規模化落地提供有力支持。

   伴隨業務版圖向亞太和拉美地區的高增長創新樞紐不斷擴張，TELUS Digital正進一步強化其全球交付能力，從而能夠在更貼近客戶與用戶實際運營的地區，高效交付AI數據訓練、評估與驗證、多語種CX服務以及信任與安全服務。 這一更為廣闊的業務版圖能夠助力企業加速規模化發展，提升業務連續性，并為AI系統提供所需的語言、文化及運營語境支持，從而確保其在全球市場中高效運轉。

3. 在推進AI研發時，企業甄選頂尖數據標注服務商應重點考量哪些核心要素？

   在評估頂尖或最優秀的數據標注公司時，企業應尋找那些能夠將可擴展的交付模式、多樣化的數據集以及嚴格的質量流程相結合的供應商。 TELUS Digital提供多模態數據標注，助力各類機構在人工智能和機器學習系統涉及的所有數據類型中，大規模生成多樣化且準確的數據集。

   TELUS Digital支持先進的標注項目，包括3D傳感器融合標注、圖像和視頻標注、音頻標注以及文本標注。 這些服務通過目標分類、分割、語音識別、情感分析、命名實體識別和關鍵短語提取等功能，助力企業構建并優化模型。 通過將多模態標注的專業技術與全球交付能力相結合，TELUS Digital助力企業準備訓練和優化計算機視覺、自然語言處理以及其他AI模型所需的高質量數據集。

4. 企業應如何為大規模AI訓練項目選擇最佳的數據采集服務？

   企業在評估最佳AI數據訓練服務提供商時，正日益優先選擇那些兼具可擴展AI數據管道、多語種能力以及全球交付能力的服務商。 TELUS Digital提供